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烟台东昌供热有限公司致歉信

胶东在线 2018-02-14 09:13:00

  尊敬的用户朋友,尊敬的媒体朋友:

  首先感谢用户朋友们的宽容和理解,感谢媒体朋友的监督和帮助。

  一、为了保证冬季正常供暖,供热设备都会在非供暖期间进行例行检修。本次出现故障的设备是2017年下半年对原有环保设施优化升级而增添的新设备,今冬烟台天气又异常寒冷,日耗煤量骤增了百分之五十以上,环保设备也在超负荷运转,导致新设备阻塞,不得不临时检修。在最寒冷的日子里临时停暖,给广大用户的正常生活带去了不便,我们感到非常抱歉。

  二、根据供热合同约定,因供热设施故障和临时检修造成停暖,应按供热期内停热的实际天数给用户退还供热费。采暖期结束后我们会按照规定为用户办理退费,或者视天气情况延长供热时间给用户以补偿。

  然而无论基于什么原因停暖,我们都非常抱歉和痛心。我们非常理解用户的心情,更感谢用户的宽容和理解。今后用户遇到任何问题,我们会一如既往的认真应对及时处理。我们也欢迎广大媒体朋友继续对我们的工作进行监督,同时也恳请媒体将用户反映的问题及时和我们沟通,以便于我们能最快的速度为用户解决问题,做好服务。

——烟台东昌供热有限公司

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责任编辑:刘雪平

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