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当心 别被家居整装整了

北京青年报 2018-06-07 08:39:07

  互联网装修流行的那几年,“套餐模式”是整个行业最流行的。好看的美工、吸睛的文案,那些张口“互联网+”闭口“颠覆式”的家装公司,收获了极大的关注,却并没有攒下太多好口碑。

  如今,互联网装修又被“整装”“全包”“一站式”“拎包入住”“所见即所得”替代。市场上随便找来一家装修公司,都会把如上字眼放在自己的宣传广告上。怕费事、想省心的消费者越来越多,现在最流行的所谓“整装”会是最好的选择吗?从前的劳神费力、东奔西走,真能“一站式”搞定吗?《北京青年报·广厦时代》就和你聊聊“整装”那点事。

  工序断档送货延迟

  售后扯皮操心事不少

  “整装”一点都不整齐

  目前,市面上出现的整装产品基本相似,每平方米价格从几百元到上千元不等,包含施工、主材、辅料、家具、灯具、软装配饰等,有的甚至还包括家电。这样看来,一个毛坯房交给了家装公司,两个月过后就真的能拎包入住了?

  事实证明,签了合同却延迟开工的、硬装做完三个月软装迟迟不到位的比比皆是。一位业内人士表示,家庭的基础装修,或是定制一组柜子、一套门,都可能出现交付时间上的种种问题,更别提这种从硬装到软装全包的家装公司了。虽然和橱柜品牌、地板品牌、家具品牌分别签了战略采购合同,但很多事情依然是“别人做主”,家装公司本身难以控制。“说好听了是供应链整合,说难听了就是‘吃着碗里的,惦记着锅里的’,都想一口吃成胖子。”

  在《广厦时代》的走访中,我们发现,门和橱柜等定制类产品,在设计、配送、安装等环节最容易出现问题,从质量到工期都是投诉量最大的。此外,由于“整装”涉及的公司相关业务部门较多,一旦出现问题,从设计到报价,再到施工、材料管理、装配等各个部门都会有相关责任,解决时间较长,工期也会因此而耽误很久。

  家毕竟不是样板间

  “一价全包”里藏着不如人意

  便宜点的整装产品,每平方米价格在1000元左右,80平方米的房子,8万元差不多就能搞定。稍微贵点的,每平方米价格约2000元,依然是80平方米,16万元左右也能拿下了。似乎怎么算都比消费者自己跑市场、买主材、买家具和家电来得划算。

  某知名整装家装公司中,一位不愿透露姓名的设计师告诉《广厦时代》:“零增项根本不可能。”通常,销售人员会带消费者参观不同风格、不同价格的样板间,然后根据消费者的选择及自己家中的实际面积计算报价。但这当中一个很大的问题就是——没有谁的家跟样板间一模一样。水电改造做到一半,工程量大得加钱,消费者不加总归是不行的;套餐里的地砖停产了,其他备选方案又太丑,只能被迫升级更好的;一间屋里送5件家具,算来算去少一个床头柜,出去单配风格又不统一,干脆再多加一件吧……明里暗里,想一分不加地装修房子,几乎无法实现。同时,该设计师还提醒消费者,合同条款再多、字数再多,也要仔细阅读后再签字。“很多公司都在合同里做文章,真正能看出来的消费者太少了。”

  软装配饰用力过猛

  “专属设计”流于形式主义

  深入了解市场后不难发现,“设计”是大多数整装品牌避而不谈的事,少数主打设计的,也是在样板间风格上做足了文章,用软装配饰弥补硬装设计的不足。然而只有真正参与过装修的消费者才知道,设计是无处不在的。

  要根据每家每户的户型和居住者的生活习惯,才能决定每个空间用来做什么,衣柜怎么摆、里面什么格局,卫生间是否有可能干湿分离,餐厅是方桌还是圆桌……而现实呢?“这个大房间当主卧。”“橱柜就这三款,您三选一,换成拉篮儿单收钱。”“样板间是方桌,省地儿。”销售人员都可能化身设计师,而真正需要仔细了解消费者需求的设计师,也许从头到尾都没有出现过。

  当然,《广厦时代》也在不少整装家装公司的样板间里,看到了高颜值的家居空间。但消费者的“眼前一亮”在专业人士看来,是软装配饰上的“用力过猛”。很多没有装修经验的消费者,以及租房客、拆迁户都会因为好看的壁纸、多彩的墙漆、洋气的家具而买单,却忽略了硬装的设计才是一个房子“好不好住”的根本。如此看来,“量体裁衣”式的设计服务,在整装产品这里是很难享受到了。

  “全包”的家具多为代工贴牌

  品质难与正牌比肩

  通常来说,施工工艺大多数消费者都不太了解,家装公司这里偷工减料,那里动个小心眼儿,若非使用过程中遇到问题,消费者都很难察觉。而橱柜、马桶、瓷砖、地板这些主材,以及沙发、电视柜、床、衣柜这些家具,才是消费者觉得“好与不好”的重要因素。毕竟这是“整装”产品的“加分项”。

  在走访市场上的整装家装公司的时候,《广厦时代》发现,橱柜、卫浴产品、瓷砖、地板等主材,家装公司会选择跟二三线的品牌合作,集中采购一些“老款”,既有品牌保障,成本也不至于太高。而家具、灯具则几乎都是找一些工厂代工生产自有品牌提供给消费者。一位家具品牌负责人告诉《广厦时代》:“连现在市场上很多知名家具品牌,都可能在品质上出现问题,沙发不填充优质海绵、家具板材甲醛超标,代工生产的家具肯定是最先考虑‘价格’因素。虽然不能说不好,但毕竟一分价钱一分货。”

  【观点】

  各路草莽窜入家居“整装”市场消费者被大包大揽的承诺“整”得够呛

  各路传统家装公司迈向“整装”,各类新兴家装公司和家具品牌投奔“全屋”,当家装市场里弥漫着“揽下家里所有活儿”的氛围,消费者也在各种“套路”面前晕头转向。与此同时,一心渴求“省事”“省时”“省力”“省心”的消费者,也面临着整装带来的重重“诱惑”。

  不久前,家装行业的“大哥级”企业东易日盛、互联网标准化家装的开创者爱空间、大家居行业的互联网平台艾佳生活,以及依托科技和互联网发展的全屋定制品牌尚品宅配,成立了“中国大家居新时代联盟”。四家企业希望通过合作,达到资讯共享、联合采购、融资互助、联合营销的目的,也让消费者在互联网生态平台的菜单里获得更多家装选项和“切实可靠”的装修服务。这也就意味着,有人从开发商那里获得资源,有人让装修和家具有效落地,以“大家居”的名义,“包”了你的家。

  打开天猫页面,输入“家装”“整装”等关键词搜索,塞纳春天全包装修、PINGO整装拎包入住、靓家居家庭全包装修等品牌纷纷弹跳出来。不难发现,大多此类整装产品会把施工、主材、辅材、厨房卫浴、家具、软装、电器、配送、售后等都囊括进服务内,但同时,却少有品牌将所提供的内容细化到具体的使用面积、耗材用量。有过“互联网家装整装”经历的消费者黄女士告诉《广厦时代》,线上咨询的时候都承诺得很好,什么都包、什么都管,到了实际施工过程中却是麻烦不断。“今天跟我说脚踢线的量不够了,要单加钱再买,明天跟我说套餐里包含门但不含门套和窗套,也得加钱再买。”黄女士说,“几乎每天都有各种各样的意外增项。订单8万元的装修到最后几乎翻了一倍。”

  的确,当不少“所见即所得”变成“看不见的就要加钱”,所谓的“整装”也把消费者“整”得够呛。上述“整装”行业出现的种种问题,虽不是家家都占全了,但也并不意味着消费者可以毫无顾忌地选择相信。需要注意的是,在家居行业里各路神仙都向你整个家伸手的时候,光“看着美”是远远不够的,如果能在看得见摸得着的同时,对各种细节“刨根问底”,或许能避免一些不必要的麻烦。

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责任编辑:张羽涵

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