芝心物业暖幸福 新世界社区：党建引领强服务，红心物业解民忧

　　居民：“您好，园城路110—109之间的停车场，159和158车位上的水表井盖破碎了。望物业抓紧时间处理一下。”

　　物业：“收到，已经安排工程师傅去现场了。”

　　网格员：“物业公司李经理131东面大厅厅口的大理石脱落了，派人给看一下吧。”

　　物业：“您好，已处理，谢谢。”

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　　物业管理成效事关群众切身利益，是居民日常生活的民生焦点，2019年10月新世界社区党委启动“芝心物业365”党建领航工程，以“红心物业”为载体平台，通过“三一三”工作法，引导物业公司提高服务质量，进一步提升社区服务水平。

　　三融并进，凝聚社区治理合力

　　社区以党建为引领，整合社区、物业、居民代表三方力量，将辖区社会组织、大单位、“双报到”单位等资源纳入其中，成立“3+X”党建议事会。每月月底将当月的物业工作开展情况进行梳理，向“联盟”进行通报，建立常态化监督机制，提升党建引领社区物业管理服务水平。社区党委按照“党建落实好、物业服务好、困难排解好、文明建设好”的标准，通过议事会，联合交警二大队、立交桥派出所、街道城管等部门协助物业清理小区僵尸车、消防安全演习、拆违等服务工作128项，进一步实现“合成一股力、拧成一股绳”，推动社区治理与物业服务双促双强、双向提升。

　　双议一通，确立协商共议机制

　　社区党委结合党建“网格化”管理，探索实行“联盟双议”运行机制，采取“小事网格议”“大事联盟议”，“分层协商、分类解决”的原则，将社区21名网格员，326名网格协管员按照居住地，划分“责任田”，通过建立“日问候、周见面、月走访”制度，网格员与物业面对面沟通对接，了解掌握群众需求，共同帮助解决问题。

　　同时，搭建“民生掌上通”，建立了“一网情深”微信群，网格员们发现问题，线上提出，物业公司接诉即办，即时办结，大大提高了物业服务效能。截止到目前，共开展“端午爱心行”、“爱心维修便民服务”等共建服务活动60余场次，召开联盟会议50次，解决了路面坑洼、绿化带清理、树木修剪等环境问题综合整治等180余次。

　　三制齐驱，规范服务强化保障

　　新世界社区党委创新搭建考评监督机制有效破解物业管理难题。

　　一是建立双向履诺制度。社区党委与惠万家物业单位签订“星级合作协议”，制定党建责任和物业工作“双向责任清单”，并签订《双向服务承诺书》，开展承诺践诺服务活动，大力营造比学赶超氛围。

　　二是组建“物业监督委员会”。社区党委召集5名社区工作人员、20名居民代表，对物业日常工作与开展活动进行综合评价。

　　三是开展积分考核。社区党委综合制定评价标准，每年组织党员群众对物业企业履责践诺情况进行评议，并将评议结果张榜公布，及时反馈给上级物业主管部门。

　　截至目前，累计开展粽情邻里、红色“七一”向党献礼、唱响新世界初心颂祖国等文体活动30余次，受益居民800余人，切实推动了物业与居民之间建立起良性互动，实现了社区和物业的互惠双赢。