红心物业大讲堂：共绘服务新蓝图，启航红心新篇章

　　胶东在线9月11日讯（记者 秦秀鹏）9月10日，由烟台市住房和城乡建设局主办、烟台市物业管理行业协会承办的“烟台市红心物业大讲堂”培训班在凤凰大厦建国饭店举行。各区市物业主管部门分管领导及相关负责人、市物业协会会员单位、部分重点物业服务企业相关负责人等500余人参加了培训。此次培训旨在提升全市物业管理人员的专业素养与综合能力，提高物业管理水平，化解物业领域矛盾纠纷，满足人民群众不断增长的美好居住生活需求。

　　培训班在热烈的氛围中拉开帷幕，市物业行业党委相关同志在致辞中强调：“要深入贯彻落实省、市物业管理工作部署要求，进一步深入推动“红心物业”重点任务落地，化解物业领域矛盾纠纷。以落实物业服务行业安全生产监管责任和主体责任为主线，促进行业文明、健康、有序发展。”

　　培训班课程内容丰富多彩，紧贴物业行业发展趋势与实际需求。烟台市丰金物业管理有限公司相关同志分享了“物业服务企业积极融入基层社会治理体系”经验做法。丰金物业坚持党建聚邻，主动融入增能促治，打造“1234”服务治理体系，推动物业管理工作提档升级，明确阐述了物业公司在构建“幸福家园”过程中所扮演的关键角色。物业公司作为“幸福家园”建设中与居民接触最直接、感受最真切的一个环节，要坚持与党组织同心同向、同步同行，将党建引领融入物业服务，为居民打造共建、共治、共享的美好新生活。

　　会议还邀请了法眼云律集团金牌讲师李琦莅临培训现场授课。李琦先生以其深厚的法律功底和丰富的实战经验，为学员们解析了物业相关法律前沿动态，分享了宝贵的实践经验。授课的内容主要包括物业行业最新发展趋势、投诉的转办流程、投诉的处理逻辑、投诉的类型及处理技巧以及降低物业投诉的要点。并围绕安全生产制度、安全生产清单、住宅小区共用设施设备的管理维护、公共秩序、装饰装修、消防安全、高空抛物、极端天气应急救援、有限空间作业等方面向学员们传授经验做法。

　　物业管理是城市治理的重要一环，直接关系到居民的幸福感和满意度。据悉，2024年我市物业管理工作以“降投诉、优服务、保平安”为工作目标，多措并举、综合施策。一是针对部分小区“顽疾”难除、投诉量大问题，开展重点小区专项治理。二是针对投诉化解机制不顺畅问题，建立基层物业管理矛盾纠纷化解体系。三是针对投诉化解责任体系不健全问题，定期对投诉进行分析公示。四是针对小区执法软弱乱问题，全面推进小区执法规范化。
　　物业服务行业，作为社区管理的中坚力量，不仅是居民生活质量的坚实守护者，更是社区和谐的温馨促进者以及社区安全的可靠保障者。通过本次培训，能够充分激发物业从业人员的创新思维与活力，推动物业从业人员在服务细节上精益求精，不断提升服务质量与效率，为居民打造一个更加舒适、安全、和谐的宜居环境。