高新区举办“红心物业”大讲堂

　　胶东在线9月13日讯 9月12日，高新区规划国土建设局举办“红心物业”大讲堂，区规划国土建设局和马山街道办事处相关工作人员、社区负责人、辖区内物业服务企业负责人、项目经理等50余人参加会议。

　　物业管理是社会关注的焦点、百姓心情的堵点、社会治理的难点、基层各类矛盾的集聚点，直接关系群众获得感、幸福感和安全感。会上，区规划国土建设局聚焦物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题，深入展开讨论，研究解决工作推进中的困难和问题。专门就12345投诉内在关系、物业领域集中整治内容、四保基础服务和品质服务提升以及如何提升业主满意度做了系统的阐述分析。坚持以维护群众切身利益为出发点，逐步构建“服务达标、履约到位”的和谐住宅小区。

　　本次培训内容丰富、注重实效，参会人员纷纷表示对物业管理投诉中的处理方式有了更加清晰的认识，对接下来规范高效开展物业服务工作起到了积极作用，也明晰相关部门、物业企业、业主的权责，推动物业行业健康发展，营造平安和谐群众居住环境提供了坚实保障，对提升业主满意度、降低12345热线投诉率具有重要意义。
　　下一步，区规划国土建设局会定期组织培训学习，提升行业素质，不断提高物业从业人员服务水平，促进物业服务更加规范化、标准化、精细化。