玺悦府开展“致力服务提升，打造幸福家园”活动

　　胶东在线11月6日讯 2024年市住建局下发《招远市物业领域突出问题整治工作方案》，督促物业服务企业按照物业服务三公开等8项整治重点和开展“项目经理接待日”活动等10项整治措施开展整治工作。根据要求，玺悦府物业积极响应并深入贯彻相关指导精神，致力于全面提升物业服务质量和业主满意度。为切实解决当前物业领域存在的突出问题，玺悦府物业制定并实施了一系列具体措施，旨在通过精细化管理和创新服务模式，为业主营造更加安全、舒适、和谐的居住环境。以下为2024年玺悦府物业针对提升物业服务采取的一系列措施：

　　一、建立完善的服务标准和流程

　　1.制定服务标准：公司根据行业规范和业主需求，制定详细的服务标准和流程，明确各项服务的内容、要求、时间、责任等，确保服务质量的稳定性和可靠性。

　　2.优化服务流程：针对服务流程中的瓶颈和难点，进行优化和改进，提高服务效率，减少业主的等待时间和不便。

　　二、加强员工培训和管理

　　1.专业技能培训：定期对员工进行专业技能培训，提升员工的专业素养和服务能力，确保他们能够胜任各项服务工作。

　　2.服务态度培训：加强员工的服务态度培训，培养员工的服务意识和责任感，让他们以积极、热情的态度为业主提供服务。

　　3.考核和激励：建立完善的员工考核和激励机制，对优秀员工进行奖励，对不良员工进行惩罚，营造良好的服务氛围。

　　4.全年包含客服、工程、保安等计划培训82次，已完成70次；剩余将按照培训计划在11月、12月完成。

　　三、增加与业主的沟通和互动

　　1.积极回应需求：对业主的需求和反馈进行及时回应和处理，确保业主的问题得到妥善解决。

　　2.举办活动：通过举办各类活动，如社区文化节、亲子活动等，增加与业主的互动和交流，提升业主的归属感和满意度。

　　3.截至目前举办了：元宵节猜灯谜、手绘童年放飞梦想、亲子美食制作、业主生日会、开学送吉祥、浓情中秋、重阳节长寿面等十余次活动，拉近与业主之间的距离，丰富业主日常文化生活。

　　四、加强设施设备的维护和保养

　　制定保养计划：制定详细的设施设备保养计划，实施预防性管理，确保设施设备的正常运行和延长使用寿命。

　　加强巡查和检修：定期对设施设备进行巡查和检修，及时发现和处理潜在问题，防止故障和安全事故的发生。

　　五、提高各类应急处理能力

　　为了确保园区的安全，我们要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对园区的治安和消防工作进行全面的管理。

　　组织各类应急事件处理及演练：消防应急演练、防汛应急演练、电梯困人应急演练、有限空间应急演练、突发治安事件应急演练、突发停水应急演练、突发停电应急演练等12次。

　　六、创新和改进服务方式和内容

　　1.引入新技术：玺悦府物业正在与点都智盟（北京）科技有限公司合作，应用物联网、云计算等新技术手段，提高管理效率和服务质量。例如，线上缴费、报修、停车、安防等系统，为业主提供更加便捷、安全的服务。

　　2.关注社区建设：积极参与社区建设，关注社区的环境卫生、绿化美化等方面，提升社区的整体品质和居住环境。

　　综上所述，玺悦府物业服务从多个方面入手，包括建立完善的服务标准和流程、加强员工培训和管理、增加与业主的沟通和互动、创新和改进服务方式和内容、加强设施设备的维护和保养等。通过这些措施的实施，不断提升物业服务的质量和水平，增强业主的满意度和忠诚度，为物业公司的发展奠定坚实的基础。