“近距离倾听，温情式服务”海阳市组织开展物业经理接待日活动

　　胶东在线11月26日讯 为精准聚焦业主需求，进一步畅通业主与物业企业沟通渠道，切实提升物业服务水平，海阳市住建局制定下发《关于常态化开展物业项目经理“接待日”活动的通知》，要求全市物管小区每月组织开展一次物业经理接待日活动，与业主真诚相待，面对面倾听群众心声，了解业主需求，解决居民关心的热点难点问题。

　　活动现场，前来咨询的业主敞开心扉，积极咨询，反映问题，各抒己见。物业负责人认真倾听、详细记录，对于待提升的问题，能现场解决的，现场解决；不能解决的事项记录在册，并确立责任人，跟进处理，确保“件件有着落，事事有回音”。在现场，顺利为多名业主解决了实际问题。同时，物业负责人对相应问题进行分类整理，进一步梳理各类事件处置方案。

　　活动结束后，各物业企业及时召开总结会议，针对居民反映问题制定整改方案，安排人员落实解决，对业主反映问题逐一回访，根据业主不同情况采取当面答复、电话及微信等方式进行反馈，同时做好登记和存档。

　　物业经理接待日活动，不仅促进了物业服务的全面完善，也让物业更贴近业主生活，增强了业主对物业工作的信任和支持。下一步，海阳市住建局将常态化组织开展物业经理接待日活动，珍惜每一次和业主面对面的机会，倾听业主声音，不断提高服务质量，改善业主的居住环境，提升业主满意度，与业主真诚相待，携手共进，共筑美好家园。