“面对面沟通，心贴心服务”莱州市安馨物业管理有限公司物业经理接待日活动

　　胶东在线11月26日讯 为加强党建引领规范物业管理工作，积极化解物业服务矛盾纠纷，莱州市安馨物业管理有限公司所辖各小区坚持以每月开展物业项目经理“接待日”活动为载体，建立健全物业服务沟通协调机制，着力改善群众生活居住环境和品质，全面提升群众满意度和幸福感。

　　活动现场，物业经理和工作人员与业主们面对面、心贴心，双方就小区停车、环境提升、设施改造等业主关注的热点难点问题畅所欲言。针对这些问题，小区物业经理耐心倾听居民的意见和建议，对于能够当场解决的问题，当场予以答复并解决；对于现场无法立即解决的事项，逐一详细记录，承诺尽快安排整改，力求有始有终地解决群众反映的问题。对于不属于物业责任的问题，积极向居民做好解释，并帮助对接有关单位寻求解决，确保“事事有答复，件件有落实”。

　　各小区按照“有访必接，有接必果”的原则，对居民反映问题后续落实情况进行持续跟踪。小区物业项目经理“接待日”活动，充分发动了行业主管部门、物业服务企业等多方力量，推动了信息共享互通、工作联动，是构建“红心物业”全覆盖服务体系的创新方式，畅通了业主与物业企业沟通的渠道，有助于及时了解社情民意、从源头化解物业管理矛盾纠纷。

　　截至目前，安馨物业所辖各小区物业项目经理“接待日”活动已开展200余次，累计收集业主意见500余条，业主反映问题解决率达90%。下一步，安馨物业将持续以党建引领红色物业为核心，推动物业项目经理“接待日”活动开展常态化，进一步畅通物业公司与业主之间的沟通互动，健全物业矛盾问题协调化解机制，为业主提供更加高效优质的服务，提供更舒适宜居的生活环境。