莱山区物业管理提升暨幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动工作动员部署会议召开

　　为进一步深化“品质莱山·幸福家园”建设，推动物业管理工作提质升级，3月22日上午，全区物业管理提升暨幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动工作动员部署会议召开，全面总结2024年物业管理工作成效，部署2025年重点任务。区委组织部、区委社会工作部、区公安分局、区住建局、区综合行政执法局、区市场监管局、区城市运行中心、区消防救援大队等部门有关负责同志，街道园区分管党建和物业的负责同志、社区书记，有关物业企业负责人等参加会议。

　　会上部分街道、社区、物业企业进行了交流发言：黄海路街道深化“三方办”机制，推动海滨、万象城等小区降诉攻坚；长安社区创新“党建引领+物业联盟”模式，整合14家物业企业组建“红心服务联盟”，矛盾化解率达80%，工单投诉量下降41.9%；飞龙物业以党建引领筑牢服务根基，打造“生活共同体”格局，2024年业主满意度达98%；明德物业通过“三级联动”机制分类化解问题，学府小区投诉量下降85.6%，物业费收缴率提升10%，形成“五心”服务品牌。

　　会议指出，要加强党建引领，凝聚治理合力，深化“区——街道——社区——小区”四级联动机制，压实包帮责任，确保20个重点整治小区年底销号。要强化行业监管，提升服务品质，完善物业信用评价体系，动态发布“红黑榜”，清退服务不达标企业。推动“红色业委会”组建，鼓励党员业主参选，规范业委会履职。严控公共收益管理，年底前实现专户专用全覆盖。要聚焦民生服务，推进“大物业”管理模式，争取超长期国债支持老旧住宅电梯更新，试点推行“电梯维修保险”，深化房屋安全管理“三项制度”试点工作，构建房屋全生命周期保障体系。

　　会议强调，围绕“一降双提”工作，一是提高站位、强化担当，全心全力开展专项行动，分层分级明确各方责任、强化群众意识，借助党建引领的重要抓手，凝聚多方力量，同向发力、用心用情做好“一降两提”工作。二是细化措施、明标定向，压紧压实工作责任链条，坚持抓两头带中间、抓组织强引领、抓物业提服务，既要整治高投诉小区“抓落实”，又要培育零投诉小区“树标杆”，从细节入手、向痛点发力，切实推动专项行动取得实绩实效。三是要优化路径、系统提升，联勤联动推动服务升级，坚持“去存量”和“减增量”两手抓，推动小区党群服务站应建尽建“强阵地”，推行多元力量下沉小区“优服务”，强化有关部门联动“解难题”，真正实现“物业降诉、服务提质、治理提效”。

　　会议第二阶段，集中学习研究了《关于开展幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动方案》，对20个重点小区2024年度物业类工单进行全面梳理，对照问题清单，拆分重点任务，明确工作措施和完成时限。

　　下步，莱山区将以幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动为契机，以“钉钉子”精神抓好任务落实，以“啃硬骨头”的决心破解治理难题，努力建设群众可知可感可及的“幸福家园”！