【物业降诉、服务提质、治理提效】政策问答（一)

　　胶东在线4月23日消息今年以来，莱州市聚焦制约城市基层治理效能提升的突出问题，以实施“红心物业·宜居莱州”党建领航工程为抓手，全域开展幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，以高质量物业服务推进幸福家园建设。为切实增进居民对物业管理的认知度，提高各方依法依约履职的能力和水平，从即日起，“莱州党建”开设专栏，开展物业管理知识系列宣传，本期刊发第1期“物业服务费相关问题”。

　　物业服务费相关问题

　　1. 以什么面积作为收取物业服务费的依据？

　　房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的房屋面积为准；房产证办理以后，则以房产证载明的房屋建筑面积计收。

　　2. 怎么计算自己家的物业费？

　　建筑面积×单价×12个月，即为该业主一年的物业服务费。

　　3.物业服务费都用来干什么？

　　物业服务费是物业服务人为业主提供各项常规性公共服务的基本保证。费用的支出包括以下几个方面：（一）支付小区公用设备的维修和保养费用；（二）物业服务区域的绿化养护费用；（三）物业服务区域清洁卫生费用；（四）物业服务区域秩序维护费用；（五）物业服务人员的工资；（六）物业服务项目行政办公费用；（七）物业服务固定资产折旧费用;（八）物业服务公众责任保险费。

　　4. 物业服务费收费方式有几种？

　　《山东省物业管理条例》第61条规定，物业服务费可以采取包干制或者酬金制等方式，具体收费方式由物业服务合同约定。实行酬金制收费方式的，物业服务人应当按照规定对物业服务的各项资金的收支建立台账，并接受业主委员会的核查。

　　5.小区经常停水、停电，物业服务费可以打折吗？

　　不可以打折。根据《物业管理条例》第51条，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业服务区域内相关管线和设施设备维修养护责任。因此，小区水电供应，属于业主和供水供电法律关系调整内容，与物业服务人没有直接关系，经常停水停电，业主应和供水供电公司就相关问题按照合同约定处理。不能就此少交或不交物业服务费。

　　6.什么情况下可以要求物业服务费打折或减免？

　　如果多数业主认为物业服务人提供的服务水平不能达到物业服务合同约定的标准，通过业主共同决定，可由业主委员会与物业服务人协商提高服务质量或打折减免物业服务费；另外，根据《山东省物业服务收费管理办法》第17条规定，前期物业管理阶段，房屋空置6个月以上的，物业服务费可以打折收取。