【“莱”家乐享 幸福家园】红色凝心汇群力 行动筑梦幸福家

　　胶东在线4月26日消息 近年来，莱州市扎实开展城市社区“幸福家园”建设，一体推进组织引领、红网精治、民事民办、吹哨报到、红心物业、平台支撑六大“幸福”行动，群众的幸福感、满意度不断提升。2025年，将深入推进物业问题治理，开展党建引领“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，持续提升城市基层治理效能。为更好地促进交流、共同提升，“莱州党建”开设专栏，集中展示我市城市社区“幸福家园”创建风采。今天刊发城港路街道做法。

　　为持续推进党建引领城市社区“幸福家园”建设，巩固深化“红心物业”工作成果，切实解决群众急难愁盼问题，近期，城港路街道扎实推进“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动。

　　精准把脉、深挖病灶

　　“书记牵头”理清治理疑难杂症

　　实地调研，直击痛点。针对半岛龙庭、十里庄园小区物业投诉量较多问题，街道党工委主要负责人亲自带队，通过实地走访、座谈交流等方式，开展为期三天的“解剖麻雀式”调研，深入小区摸排问题。针对发现的楼道杂物堆积、消防设施失效、飞线充电等7处安全隐患，当场约谈物业负责人，研究制定整改措施。

　　座谈研讨，深挖根源。街道党工委主要负责人牵头，分别在半岛龙庭、十里庄园小区组织物业企业、业委会、居民代表等召开“物业降诉、服务提质、治理提效”工作座谈会，聚焦物业服务质量提升、业委会作用发挥等方面，交流问题、剖析根源，共同研究解决方案。

　　现场办公，立行立改。聚焦调研和座谈中发现的问题，成立专项整改小组，明确物业企业、业委会、社区及相关职能部门整改责任与完成时限，推动问题限期办结。开展“物业开放日”活动，畅通居民沟通反馈问题渠道，确保居民需求“看得见”“稳落地。

　　创新驱动、优化管理

　　“多措并举”做好服务提档升级

　　以带头示范激活满意度提升密码。全面推广玉皇苑社区“红心物业”相关做法，推行“周事周了”网格工作法，构建“入户找事—集中议事—联动办事”闭环流程。推动小区党群服务站实体化运行，选优配强治理队伍，业委会党员占比超70％，新聘党员楼栋长24名，推动高频问题源头治理。

　　以创新模式注入满意度提升动能。创新物业“双考双评”管理体系，建立“街道常态化检查+业主满意度测评”机制，评价结果报主管部门备案，依分数督促整改，对低分数小区采取信用扣分、重新选聘物业等措施，明确评价纪律，若违规操作将受处理。

　　以经验共享擦亮满意度提升底色。召开幸福家园“一降双提”专项行动会议，专题安排部署相关工作，坚持“经验共享、发展共谋”，玉皇苑社区系统介绍“红心物业”品牌建设做法，乐苑、开元小区业委会分享“红色业委会”在矛盾协商调解中的实践经验，十里庄园、半岛龙庭物业负责人围绕服务标准化、管理精细化作出整改承诺。

　　持续培优、破题解难

　　“多元共治”解好社区幸福答卷

　　聚力整体推进。将物业治理纳入基层治理核心任务，建立“主要领导牵头、分管领导协同推进”责任机制，定期召开专题会议研判高频投诉问题。同时，针对楼道堆积杂物、消防通道堵塞等“顽疾”，同步开展普法等宣传活动，以刚性执法与柔性教育结合实现长效震慑。

　　聚焦关键突破。一方面，推行“有事找支部”工作法，畅通居民诉求表达渠道，推动问题及时收集、精准对接、高效解决。另一方面，邀请党员律师下沉小区开展“法律门诊”，针对物业费拖欠、公共收益纠纷等涉法问题，建立“律师函预警—调解优先—诉讼兜底”分级化解机制。

　　深化机制创新。建立“基本服务立即办、交叉问题配合办、复杂事项移交办”三级处置流程，明确工单责任主体，提高工单流转处置效率。指导物业管家与网格员“结对”，每月组织物业经理、社区书记开展“联合接待日”，提高群众对物业工作知晓度、满意度。

　　下一步，城港路街道将持续深化“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，以更高标准、更实举措推动社区治理迈向新台阶。