聚力攻坚显担当，聚焦问题促提升 ——烟台市督导组深入莱州市重点小区开展专项督导

　　胶东在线5月30日讯 为深入推进居民小区综合治理工作，切实落实物业服务专项整治部署要求，坚持问题导向，着力实现“一降两提”（降低居民有效投诉量、提升物业服务质量、提升居民满意度）核心目标，近日，烟台市专项督导组一行3人，深入莱州市四个重点治理小区开展实地督导与交流座谈。

　　一、深入一线察实情，精准把脉找症结

　　烟台市督导组一行坚持问题导向，直奔基层、直插现场，先后对莱州市云峰丽景、半岛龙庭、十里庄园等四个重点小区进行了细致考察。考察聚焦环境卫生死角、公共设施设备运行、绿化养护水平、安全管理制度执行等关键环节，对照12345热线反映的突出诉求清单，逐一核查整改成效。同时，对小区落实物业服务收费及服务标准，投诉渠道，公共收益等“三公开”及推广物业服务企业公告年度履行物业服务合同情况、业主委员会公告履职尽责情况、街道社区公告小区物业服务质量评价结果的“三公告”制度落实情况进行了专项检查，确保透明规范运行。

　　二、座谈交流聚共识，群策群力谋实招

　　现场督导后，烟台市督导组召开了由相关街道、社区、物业服务企业及部分业委会代表参加的专题座谈会。

　　聚焦问题，直面短板；相关街道、社区党组织负责人围绕前期业主反映的问题及日常掌握情况，重点汇报了各小区在设施老化、停车管理、环境维护、物业费收缴等方面存在的“老大难”问题，详细介绍了已采取的措施、取得的初步成效及当前面临的瓶颈制约。

　　集思广益，共商良策： 座谈会上，烟台市督导组成员、与各方代表进行了坦诚、深入的交流。针对小区治理中的痛点、难点、堵点，特别是如何有效“降投诉”，如何精准“提质量”“提满意”，烟台市督导组结合考察情况与政策要求，提出了具体、可操作的指导意见： 一是要求街道社区强化党建引领与属地统筹，完善“社区-物业-业委会”联动机制，压实各方责任；二是督促物业企业以“三公开、三公告”为基础，严格履行合同，落实物业经理接待日、“物业码”等机制，提升服务响应速度与专业化水平，将“降投诉”作为关键硬指标；三是指导业委会规范履职，搭建良性沟通平台，凝聚治理合力。各方代表围绕落实“一降两提”目标，就优化服务流程、加强设施投入、创新沟通方式等展开了热烈讨论。

　　三、坚持导向明方向，一降两提促实效

　　本次督导活动始终围绕“发现问题、解决问题、提升效能”的主线。督导组强调：

　　“降投诉”是硬任务。 要求街道社区、物业企业将12345等渠道投诉作为治理成效的“晴雨表”，建立快速响应与闭环处置机制，下大力气压降有效投诉总量。

　　“提质量”是硬标准。 物业企业必须对照合同承诺与服务标准，在基础服务（保洁、保绿、保修、保序）上精耕细作，在设施维护、安全管理上加大投入，以看得见的变化赢得居民认可。

　　“提满意”是硬目标。各方需始终坚持以居民需求为中心，畅通沟通渠道，及时回应关切，通过贴心服务和实实在在的治理成果，稳步提升居民获得感、幸福感、安全感。

　　烟台市物业行业党委书记要求，各相关单位要以此次督导为契机，深刻剖析问题根源，坚持问题导向制定切实可行的整改提升方案，将“一降两提”目标贯穿于后续治理工作全过程，确保重点小区治理工作取得突破性进展，为全面提升我市基层治理水平奠定坚实基础。