胶东在线6月9日讯 今年以来，莱山区深入推进党建引领“品质莱山·幸福家园”建设，以“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动为抓手，分层定责、联勤联动、标本兼治，切实推动物业在“家门口”降诉、服务在“家门口”提质、治理在“家门口”提效，不断升级城市品质能级，建设群众可知可感可及的“幸福家园”。
统筹布局，协同推进构建上下贯通的责任体系
高位推动“全域抓”。区委书记、区长亲自谋划，多次作出批示，召开专题会议研究制定实施方案，明确住宅小区“物业降诉”、物业企业“规范管理”、物业行业“服务提质”、社区治理“工作增效”四大任务主线，细化22项配套举措，形成“自上而下、全域推进、狠抓整改”的工作态势。
行业党委“规范抓”。坚持物业管理队伍和物业管理机制“两手抓”。建强物业行业党委，安排2名科级干部分管、新增3名工作人员，选优配强物业管理队伍；出台物业服务职责等“三张清单”、考评管理办法、准入退出机制等3个制度文件，每季度公示服务质量“红黑榜”，累计处罚、清退2个问题物业企业，抓实物业企业“进入、运营、退出”全链条。部门街道“合力抓”。
建立问题预警和联动化解机制。区城市运行中心、住建局定期对群众集中反映问题进行梳理，下发预警提醒，街道社区第一时间介入处理，避免矛盾升级；区综合行政执法、市场监管、公安等部门主动靠前查清问题症结，联动响应、前置化解非直供电改造、小区内私搭乱建等7类群众关切问题。
精准施策、靶向攻坚，构建溯源精治的工作格局
畅通诉求反馈渠道“底数清”。通过“线上+线下”双渠道摸排民生问题诉求。线上，开发莱山区品质社区“幸福驿+”社区治理小程序，专题开设“红心物业”和“随手拍”“微心愿”等端口，实现居民问题“随手提交、随时反映”。线下，全域实行“定岗网格”制度，推行“四见四知”走访工作法，开展家门口的“一封信”行动，统一设置“物业码”“支部码”410处，网格员主动亮明身份、收集群众诉求，精准掌握小区突出问题。
重点小区挂牌督办“情况明”。深入推进“一降双提”工作，建立区级领导和街道党工委书记、办事处主任全覆盖包帮机制，组织、住建、综合行政执法等部门对20个重点小区逐个进行实地走访，梳理形成8大类69条问题清单，明确责任分工，推动问题“销号管理”。
棘手问题分级化解“措施实”。建立区街问题分级处置机制。针对路面破损、无物业小区脱管等集中投诉，区级层面结合海绵城市改造工程，对破损路面进行集中修复，探索引入国企平台对简易物业小区实行一体化运营，提高物业服务水平；街道社区层面规范落实“周末议事厅”“街道联席会议”“社区（物业企业）党组织书记接待日”等制度，召开多部门联合会商和工作协调推进会议26次，协调解决车库潮湿、电梯维修、车位租售、物业选聘等民生事项60余个。
优化供给、服务提质，构建共建共享的治理路径
建强阵地“优功能”。聚焦党群服务阵地服务功能和运行效能“双料提升”，推进小区党群服务站实体化运行，动态优化调整功能室45处，设置“全科服务”窗口，推动社保办理、高龄津贴登记等14项服务事项端口“前移”；提升社区小区闲置公共空间效能，高质量打造“楷森手工坊”“大可爱手工坊”等6处“幸福工坊”，累计为居民创收20余万元，实现居民增收和社区造血“双赢”。
凝聚资源“拓服务”。深化“四进小区”工作，整合文体教育、医疗健康、法律调解等各类资源，全面推动资源下沉“十进小区”，汇聚社区能人、党代表、离退休干部等资源，设置杨希勇工作室、“爱家园”维修队等特色能人工作室13个，吸纳各领域“幸福合伙人”730余家，提供家电维修、助餐送餐等民生服务6类30余项，持续提升服务多样性和专业性。
邻事共议“强治理”。深化小区自治、法治、德治“三治融合”，推行“五事工作法”，通过听群众说事、让群众议事、帮群众理事、向群众晒事、邀群众评事，实现居民议事协商全闭环，由小区党支部书记担任主事员，推选群众代表担任议事员，开展议事协商活动830余场次，总结形成“锦日有话说”“祯情工作室”等议事品牌22个，营造“群众的事群众说的算”的社区治理格局。
