胶东在线6月10日讯 海景苑小区建成于2006年，随着时间的推移，小区基础设施老化、物业管理缺位、治理主体协调难等问题日益凸显。去年以来，小区党支部以优解思维直面问题、靶向发力，构建多方联动管理体系，推动党组织建设与物业服务互促共进，服务资源和力量有效整合，努力为居民提供更加优质、高效、贴心的服务。
党建领航筑根基，激活小区治理“红色动能”
三级联动破难题。区级领导带头包帮、街道党工委书记定向联系、社区书记担任“红心物业”指导员，实行“周调度+月会诊”推进模式，累计开展现场办公会36场次，解决规划类难题12项。
组织延伸强根基。坚持把党的领导嵌入基层治理和物业管理，构建“1+3+N”红色治理体系，以小区党支部为核心，成立1个物业党小组、1个商户党小组、20个楼栋党小组，设立党员中心户126个，将组织触角延伸至楼栋末端。
监督闭环提效能。推选20名红心楼栋长、党员中心户担任物业质量监督员，实行物业问题处置全过程闭环监督管理，健全红黄蓝“三色预警”评分机制，推动问题化解好评率大幅度提升，以协同共管方式推动物业服务质量提升。
诉求响应加速度，构建全周期“响应机制”
聚焦现事快办。建立“问题溯源-分类施策-长效防治”治理闭环，通过对243件历史工单大数据分析，聚焦停车位管理、绿化养护、公区维修3类11项高频问题，由物业牵头组建“红色管家服务队”，联合街道执法力量开展联合执法21次，有效解决消防通道占用、宠物扰民等问题。
聚焦未诉先办。构建“五位一体”预警网络，设置5个物业经理接待点、5个支部信箱，楼栋显著位置全覆盖张贴“e网通”“物业码”双二维码，配套开展“你有问题我来办”主题活动12场次，通过网格巡查、智能派单等方式提前化解装修扰民、设施老化等潜在矛盾47起，实现物业问题在楼栋层面化解。
聚焦接诉即办。创新“三级联处”机制，在党群服务站设置联合接访岗，整合住建、城管、消防等8个职能部门及3家专业调解组织资源，建立“30分钟响应-4小时到场-48小时办结”处置流程，通过联席会商、现场办公等方式高效解决垃圾清运不及时、电梯维保滞后等47件投诉。
阵地升级强服务，打造家门口“幸福港湾”
“集约化”共建。在社区党组织引领下，利用小区闲置物业用房，与金宇物业合力共建小区党群服务站，打造“友邻会客厅”、党群活动室两大活动空间，设有民主议事、文体艺术等五大板块九处服务功能区，成为集活动开展、议事协商、便民服务等功能于一体的党群共享阵地。
“一站式”服务。社区党委选派社区工作者下沉小区担任服务站站长，物业企业负责人担任副站长，开设综合服务窗口，推动政务办理、物业服务、政策咨询、帮办代办等4大类21项服务集成办理，让群众在家门口享受一站式服务。
“制度型”管理。建立“四公开”制度，将“服务项目及收费标准、公共收益收支情况、物业费用收支情况”集中公开，实行每周一次三方办、每月一次红心楼栋长例会、每季度一次物业服务测评、每半年一次述职汇报“四个一”管理模式，让群众随时了解情况、反映问题、参与监督。
民生提质亮实招，绘就睦邻善治“美好图景”
“项目领办”解难题。建立“我为小区办实事”动态项目库，每月通过小区议事、支部信箱等渠道收集民生需求，实行“书记领衔+物业协同”双认领机制，对项目内容、责任清单、工期节点全流程公示，对项目完成情况由群众进行满意度测评，今年以来，民生项目按期完成率达100%，居民回访好评率大幅提升。
“组团服务”惠民生。小区党支部牵头，整合9名物业管家、21名小区能人组建“幸福到家服务团”，在传统节日开展“粽香传情”“重阳敬老”等主题活动基础上，创新推出“万事大集”“幸福拼桌”等场景，累计举办活动16场次，服务居民2800余人次。
“环境改造”提品质。实施“家园焕颜”工程，小区党支部联合物业企业，重点整治消防通道堵塞等顽疾，加装智能安防系统23套，建成电动车智能充电棚3处。发动小区居民组建环境卫生义务巡查队，开展环境卫生随手拍行动，先后清理整治垃圾杂乱、乱停车等问题234个，评选环境卫生治理标兵21人。
