蓬莱区住建局召开物业企业履约服务约谈暨业主投诉焦点问题培训专题会议

　　胶东在线8月29日讯 为进一步解决物业服务领域群众反映强烈的突出问题，切实维护群众合法权益，扎实做好物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治工作，8月28日，蓬莱区住建局组织全区62家物业企业召开物业企业履约服务约谈暨业主投诉焦点问题培训专题会议。

　　会议坚持问题导向，集中学习了烟台市住建局印发的《“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”第一批典型案例》，详细解读相关案例的背景、问题根源及处理结果，为我区物业企业敲响警钟。会上，对蓬莱京安物业管理有限公司和蓬莱凤凰物业管理有限公司存在的捆绑收费等违规行为进行了重点通报，并围绕近期业主投诉较为集中的工单组织开展专项培训，要求建立快速响应机制，通过电话回访等方式及时告知群众处理结果，实现群众诉求全流程跟踪、及时化反馈，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　会议强调，各物业企业要以通报案例为镜鉴，全面开展自查自纠，坚决杜绝类似问题再次发生，切实增强责任意识和服务意识。会议要求，各物业企业要立足职能定位，牢固树立“服务至上”理念，将专项整治与日常管理紧密结合，建立健全长效管理机制，持续提高服务质量和履约水平。要畅通反馈渠道，指定专人负责问题接收与处理，提升群众满意度。要严格按照会议部署，迅速行动、狠抓落实，以问题整治带动服务提升，以优质服务回应群众期待。

　　此次约谈会是进一步规范物业服务市场、提升服务质量的重要举措。下一步，区住建局将纵深推进专项整治工作，加大监督检查力度，以更加坚定的决心、更加有力的措施、更加扎实的作风，推动物业服务行业健康发展。