五年温情守护 筑就幸福家园——碧桂园天誉物业以初心践行使命，荣登省级典型案例

　　胶东在线1月5日讯（记者 秦秀鹏）“寒冬里的暖气是热的，清晨的豆浆是暖的，开学的饺子是香的……住在碧桂园天誉，每天都能感受到实实在在的温暖。”业主口中的真切感悟，是碧桂园天誉物业五年如一日坚守初心的最佳印证。自2020年12月首次交付以来，碧桂园天誉物业团队始终秉承“服务成就美好生活”的品牌使命，用五千多个日夜的坚守与付出，将冰冷的楼宇化作温情的家园，用点滴行动赢得了业主的满心信赖，更成功入选山东省住房和城乡建设厅“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，成为全省物业管理的标杆范本。

　　“急业主之所急，解业主之所难”，这是碧桂园天誉物业团队的服务信条，而2022年那场跨越一个多月的“供暖攻坚战”，更是将这份信条刻进了每个业主心里。当年10月8日，物业服务中心突然接到供热公司通知，因小区入住率未达50%，无法正常开通暖气。消息传来，项目经理刘瑞雪的心瞬间揪紧——招远的冬天寒风刺骨，没有暖气的日子，业主们该如何度过？来不及多想，她立刻牵头成立专项服务小组，开启了不分昼夜的沟通协调工作。

　　一次次对接供热公司、一遍遍梳理政策要求、一项项跟业主反馈进展……历经一个多月的不懈努力，11月15日，好消息终于传来：小区可以正常供暖了。可新的难题接踵而至，供暖阀的开启工作成了拦路虎。“不能让业主再等了！”刘瑞雪当机立断，带领团队主动扛起开阀重任。他们紧急组织员工学习暖气阀操作规范，白天钻研技术，夜晚即刻行动，对着200多户业主的供暖阀逐一调试开启。寒夜里，物业人的身影在楼栋间穿梭，双手冻得通红却毫无怨言，直到凌晨两点，所有供暖阀才全部顺利开启。为了确保暖气稳定运行，他们又马不停蹄地上门帮业主清理过滤网，从管道到滤网，不放过任何一个细节。当千家万户的暖气逐渐升温，业主们的欢呼声传来时，连续奋战的物业人终于露出了欣慰的笑容。11月27日，一场震撼人心的画面在小区上演：四十余名业主代表手捧63面鲜红的锦旗，浩浩荡荡走向物业服务中心，“护业主平安，建和谐家园”的金色字样，映照着业主与物业之间浓得化不开的温情。

　　如果说供暖攻坚彰显的是物业人的责任与担当，那么常态化的暖心服务，则让家园的温度渗透到日常生活的每一个角落。在招远，“上车饺子下车面”是流传已久的习俗，正月十六和9月1日学子开学之际，一碗热气腾腾的饺子寓意着“一路顺风”。刘瑞雪在与业主交流中发现，不少业主因工作繁忙，无法给孩子准备新鲜的开学饺子，只能用速冻饺子将就。身为三个孩子的妈妈，她深深理解这份为人父母的牵挂，当即决定：“物业来给孩子们包开学饺子！”

　　自此，每年寒暑假开学前夕，天还未亮的凌晨4点，碧桂园天誉物业办公室的灯光便会准时亮起。物业人员分工协作，和面、调馅、包饺子，每一个步骤都饱含用心，只为让小业主们能吃上一口新鲜热乎的饺子。这一坚持，就是四年；这份承诺，还将延续到未来的岁岁年年。“孩子吃着物业包的饺子开学，做家长的既省心又暖心，这份情谊记在心里。”业主的话语朴实却充满感动。

　　清晨的暖心豆浆，更是物业团队用巧思编织的日常温暖。考虑到业主居家打豆浆易产生噪音、引发邻里矛盾，刘瑞雪自掏腰包购置了大型商用豆浆机，免费为业主提供鲜豆浆。为解决黄豆采购的费用问题，她又想到了“变废为宝”的好办法——收集小区的废旧纸箱变卖，所得款项恰好用于购买黄豆。“取之于业主，用之于业主”，一碗碗醇香的豆浆，不仅化解了邻里间的小摩擦，更践行了绿色社区的理念，让温暖与环保同行。

　　在碧桂园天誉，温暖从不止于物质层面的关怀，更在于精神层面的滋养与陪伴。物业团队发现小区里藏着不少多才多艺的业主，便萌生了开办公益课堂的想法。经过反复沟通协调，4位技艺精湛的业主主动加入，无偿为邻里授课。从此，周六上午的素描课、下午的二胡课，周日上午的书法课、周三晚和周六晚的瑜伽课，让物业中心变成了热闹的“文化乐园”。业主们不花一分钱，就能学到外面价值数千元的课程，在笔墨书香与欢声笑语中，邻里情谊愈发浓厚。

　　为了满足年长业主的田园情结，物业团队还特意在小区附近争取到一块肥沃土地，开荒划分成专属菜园地，让喜爱种植的业主既能吃上绿色无公害的蔬菜，又能在市区体验耕耘与收获的快乐，彻底解决了此前业主私占绿化带种菜的环境问题。

　　从元旦的团圆欢聚到端午的粽叶飘香，从重阳节的敬老暖心到每周的小型邻里活动，丰富多彩的社区文化活动让业主们走出家门、融入集体；清洗地垫、擦拭电动车、社区团购等便民服务，更让便利触手可及。这份温暖，离不开工程、保洁、绿化、安防等各条线物业人的默默坚守。工程部提前采购疏通机、地暖清洗机等设备，第一时间解决管道堵塞、水电故障等问题，不让业主多等一分钟；保洁大姐们除了日常清扫，每周还主动为业主擦拭鞋柜、入户门，用微笑温暖每一次相遇；绿化师傅们用专业养护让园区四季常青，初冬为树木增设假花假叶，用废旧轮胎制作彩绘花盆，让小区处处是风景；安防人员挺拔的身姿、标准的敬礼，以及主动帮扶提重物业主的暖心举动，为家园筑牢安全防线的同时，更给予业主满满的归属感。

　　五年坚守，硕果累累。如今的碧桂园天誉，业主满意度高达100%，物业费收缴率更是达到97.8%，这份数据的背后，是物业与业主之间双向奔赴的信任与依赖。当省级典型案例的荣誉花落天誉时，物业团队没有停下脚步。“这份荣誉不是终点，而是新的起点。”刘瑞雪表示，未来，碧桂园天誉物业将继续怀揣初心，用更细致的服务、更暖心的举措，与业主携手共建更美好的家园，让温情与幸福永远在这片土地上延续。