暖心服务在身边 务实治理解民忧

　　胶东在线3月13日讯 近年来，福山区坚持以党建引领基层治理创新，将提升物业服务水平作为增进民生福祉、构建和谐社区的重要抓手。通过健全工作机制、创新服务模式、丰富活动载体，全区物业服务企业用实际行动践行“暖心服务在身边”的承诺，推动物业服务从“基础保障”向“品质生活”迈进，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。

　　一、聚焦民生需求，通过暖心活动拉近邻里距离

　　为营造温馨和谐的社区氛围，福山区指导各物业服务企业常态化开展“物业暖心服务在身边”系列主题活动，并创新编制推广《物业暖心服务清单》，目前已连续发布67期，成为连接物业与业主的情感纽带。

　　文化惠民润心田。紧扣传统节日与重要节点，组织开展形式多样的社区文化活动。春节前夕，邦佳物业开展“新春赠礼”活动，为业主送上节日祝福；元宵佳节，全区物业企业同步启动“欢度元宵佳节”活动，营造“浓浓邻里情”的节日氛围；金象泰物业举办“红心向党·秧歌传情”文艺展演，以群众喜闻乐见的形式弘扬红色文化。

　　便民服务零距离。聚焦业主日常生活需求，推出系列精准服务。紫薇花园小区联合医疗机构举办“金秋送暖，健康同行”爱心义诊，将健康服务送到居民家门口；开展“爱心义剪”活动，为老年群体解决“头等小事”；世嘉锦庭举办“重阳敬老宴”、阳光首院举办“冬季感恩节大锅菜”等活动，传递尊老爱老的传统美德。

　　绿色共建促和谐。物业企业带领业主开展“废旧物资‘变身’记”活动，推动垃圾分类与资源再利用；组织“植树添绿意，亲子共成长”主题植树活动，增强居民环保意识，共建绿色家园。同时，通过“乒乓传情谊，共建睦邻家”乒乓球赛、“音乐庆生会”等特色活动，进一步丰富居民精神文化生活。

　　二、聚焦急难愁盼，以硬核担当守护万家安宁

　　从酷暑到寒冬，从日常守护到攻坚克难，福山区物业服务企业始终坚守在服务一线，在特殊考验中积极响应，在破解民生难题上主动作为，展现出良好的责任感与行动力。

　　防汛备汛显担当。夏季防汛期间，各物业企业严阵以待，提前排查地下车库、低洼地带等重点区域，备足防汛沙袋、抽水泵等应急物资，雨中加强巡查值守，雨后及时清理疏通，全力筑牢社区防汛安全屏障，确保居民生命财产安全。清雪除冰保畅通。冬季降雪期间，全区物业企业迅速启动应急预案，全面开展清雪除冰作业，坚持随下随扫，全力保障小区道路畅通和业主出行安全，以实际行动守护万家灯火。

　　电梯改造解民忧。在老旧电梯更新改造这一民生问题上，物业企业积极担当作为。通过深入每家每户征询意见、开展“项目经理接待日”等方式，广泛吸纳居民建议。施工期间，物业提前清理楼栋环境，制定应急预案，全力保障居民在电梯停运期间的生活便利，实现改造过程平稳有序。

　　三、创新治理模式，党建引领破解难题

　　福山区积极探索“党建引领、多元共治”的物业管理新路径，着力构建共建共治共享的社区治理格局。

　　深化联建共建。大力推进社区党组织与物业服务企业党建联建，签订党建联建协议书82份，实现组织共建、活动共联、资源共享。创新推行“物业码”“支部码”线上诉求收集模式，累计收集并解决居民需求425条，开展联建活动96场次，将党的组织优势转化为服务效能。

　　畅通沟通渠道。建立健全常态化沟通机制，每月组织开展“物业经理接待日”“设点听民事”等活动，面对面倾听业主心声，实打实化解矛盾纠纷。2025年以来，累计化解各类矛盾纠纷240余件，有效促进了社区和谐稳定，为物业服务指明了方向。

　　试点先行破题。积极探索“信托制”物业服务新模式，在电业小区等3个小区开展试点工作。通过党建引领重建信任机制，推动物业收支透明化、服务标准化，从源头上减少矛盾纠纷发生。试点工作开展以来，相关重点小区投诉量下降超过70%，为物业服务提升提供了有益经验。

　　物业服务联系着千家万户，关乎群众的生活品质。下一步，福山区将继续坚持以人民为中心的发展思想，深化党建引领物业管理创新，持续推广《物业暖心服务清单》经验做法，不断提升物业服务的温度与精度，努力把社区建设成为居民的幸福家园。