直面群众烦心事 莱山区深入推进物业服务突出问题专项整治

　　胶东在线5月25日讯 近期，一场聚焦物业服务的“主动出击”在莱山区深入推进。

　　莱山区住房和城乡建设局组织物业行业专家到一季度投诉量较高的滨湖万丽、南山世纪华庭等小区，实地查阅日常服务记录、“三公开”等资料，检查设施设备维护情况，帮助物业企业找出服务短板，现场开出“诊断书”。

　　联合属地街道，走进保利香榭里公馆、红旗花园、同德花园等小区，召开业主恳谈会。居民们围坐一起，把心里的“堵点”一一道了出来：老旧住宅电梯更新政策能不能讲清楚些？电动自行车充电设施能不能多装几个？小区里蚊子多、绿化带有狗屎、内部道路还有外车穿行……工作人员一一记录，解答了政策性问题，督促企业立即整改物业服务问题，给予非物业领域问题相关解决路径建议。

　　这是莱山区物业服务突出问题专项整治深入推进的几个现场。莱山区住房和城乡建设局相关负责人介绍，接下来，这样的“业主恳谈会”和“专家现场问诊”将成为常态——前者推动力量下沉，通过“物业经理接待日”“周末议事厅”等载体，主动亮身份、主动发现问题、主动化解矛盾，让真正属于物业服务范畴的问题提前暴露出来，让不属于物业服务范畴的事项走向应有的解决路径，解开业主与物业企业之间的“心结”；后者由专业力量对高投诉小区逐一“问诊”，建立台账、限期整改，1个月内覆盖重点小区，年底前实现全区所有住宅小区全覆盖。

　　从一本本台账到一处处设施，从一次次恳谈到一次次“问诊”，莱山区正在用脚步丈量问题，用制度推动解决。群众反映的“蚊子多”“狗屎多”看似琐碎，却是家门口最真实的烦恼。把这些小事办好，就是最大的民生。

　　物业服务连着千家万户。莱山区正以此次整治为契机，把居民的每一项诉求都当作必答题，让“住在莱山”不仅是一句口号，更是一份实实在在的安心与舒心。