党建引领强服务，红心物业惠民生 ——莱州市“红心物业”大讲堂

　　胶东在线5月28日讯 为深化党建引领物业服务提升，破解行业痛点难点，推动物业服务提质增效，近日，莱州市住建局举办“红心物业”大讲堂，全市物业服务企业负责人、项目经理参训，培训紧扣行业实际、聚焦实操提升，为物业服务提质增效注入强劲动能。

　　本次培训立足物业行业制约性强、周期长、重共情、差异大等鲜明特点，以“党建引领、服务至上、为民解忧”为核心，系统讲解物业服务提升的关键路径与实操要求。培训强调，物业行业关乎千家万户民生福祉，全体从业人员必须转变服务理念、端正服务态度，把“用心用情服务业主”贯穿工作全过程。

　　培训围绕提升五大核心服务能力开展精准授课。守承诺、重履约，实事求是制定服务标准，杜绝空头许诺，对公开承诺事项逐项落实；抓细节、树口碑，从细微处优化服务体验，以细节赢得业主认可；畅沟通、强责任，落实经理接待日制度，健全诉求台账，直面业主问题；防风险、保安全，抓实汛期防范等重点工作，配齐防汛物资、完善应急预案、开展应急演练；善复盘、促提升，正视投诉反馈，快速响应、闭环处置，把业主诉求转化为服务升级的契机。

　　此次专题培训既是一次思想动员，也是一次能力赋能。下一步，莱州市住建局将持续深化党建引领，以“红心物业”为牵引，紧盯群众关切，持续抓实问题整治、补齐服务短板，为全市基层治理现代化提供有力支撑。