莱山区开展物业服务“百日体检”行动，以实效回应群众关切，让小区治理更有温度

　　胶东在线9月10号讯 物业服务，关系千家万户。楼道干净了、垃圾被及时清运了、电动车充电更安心了、电梯换新了……变化往往发生在不经意间，却一点点铺陈出居民对美好生活最朴素的期待。

　　今年5月份以来，莱山区以群众诉求为导向，持续开展“百人下沉、源头化解”物业服务检查行动。莱山区住房和城乡建设局用百天时间，分三批次组织力量深入全区150多个小区，对物业服务进行“大体检”，把问题找在一线、把整改落到现场，推动物业服务臻于至善，让群众在一枝一叶的变化中感受家门口的幸福。

　　“检查共发现问题90多项，主要集中在环境卫生、服务态度、电动车停放等方面。”莱山区住房和城乡建设局房屋交易管理科（物业管理科）工作人员马忠伟介绍。

　　走进上海滩花园小区，一处老旧自行车棚正在进行改造。过去，车棚空间有限、充电设施不够完善，一些居民停车、充电存在不便。如今，这些问题正在通过一项项具体改造逐步得到解决。

　　“自行车棚改造我们已经实现了27个，目前还有3个正在推进。”上海滩花园项目经理孙荣荣介绍，针对老旧车棚，将通过扩高车棚、增加充电接口、加装防水盒等方式进行改造，同时进一步完善故障报修、沟通联系和售后服务，让居民停车、充电更加安全便捷。

　　从一处车棚的改造，到一项项服务细节的完善，这样的改变并不只发生在一个小区。随着百日检查行动持续推进，越来越多小区的问题被发现、被交办、被整改。一些困扰居民已久的环境卫生问题得到解决，一些公共设施逐步更新，一些停车、充电等方面的管理更加规范。

　　物业服务既关系生活品质，也关系居住安全。在万象城小区，烟台国祥物业管理有限公司万象城项目经理宋川洁则现场带领工作人员实地检查了电梯更新情况，“20天内我们就能完成电梯维修更新工作，全力为业主提供更舒适的居住环境。”

　　而在居民不易直接关注的安全领域，物业企业同样没有“看不见就不管”。“我们对小区内452个有限空间进行了摸排。”在中铁逸都小区，万科物业片区总监任晓琳介绍，针对雨污水井、地下车库集水坑等有限空间，物业同步对作业防护设备进行了全面升级采购，进一步完善安全保障措施，确保相关作业人员在开展维护、检修等工作时更加安全。

　　在莱山，物业服务的问题清单在变短，居民生活的“幸福清单”越来越长。

　　物业服务连接千家万户，问题也往往千头万绪。工作人员重点围绕环境卫生、消防安全、制度落实、防汛安全、有限空间作业安全等方面逐项排查，同时关注物业服务履约、车辆停放、门岗值守、秩序维护以及群众投诉集中问题整改情况。“对于能够立即解决的问题，我们工作人员现场督促整改；对于暂时无法完成的事项，则建立问题清单，持续跟踪推进，确保改善居民居住环境。”莱山区住房和城乡建设局房屋交易管理科（物业管理科）工作人员马忠伟表示。

　　对于群众而言，物业服务不需要繁复的工作法和清单列表。一处更整洁的楼道、一个更规范的停车区域、一套更加完善的充电设施、一次及时有效的维修，都是实实在在的获得感。下一步，莱山区将持续聚焦群众关心的物业服务问题，推动问题整改闭环落实，让更多群众从“住有所居”向“住得安心、住得舒心”迈进，让一个个小区成为群众看得见、感受得到的幸福家园。