近年来，我国人口老龄化日趋明显，老年空巢家庭数量也呈上升之势。住宅小区作为老年人居家生活的主要空间，物业是距离空巢老人最近的服务组织。
为摸排老人生活需求，推广优秀服务经验，助力破解社会难题，万科物业先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路，9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》。
制定关爱台账细化服务需求
由烟台万科物业提供服务的北欧公园小区根据节日节气，定期开展“孝老敬亲日”，针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，开展血压测量、便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。
“我们物业服务中心会对空巢老人建立档案，并结合入户走访及时了解老人动态和身体状况，做到月月更新，时时有数。”管家云香竹对网格内的空巢老人情况了然于心。
建立空巢老人档案，看似很细小的事，却能让老人们感受到切实的关爱。不止在北欧公园小区，烟台万科物业服务的18个小区都建立了“关爱档案”。
