胶东在线3月8日讯 烟台链家福莱花苑一店门店里，买卖店经理于庆成收到了客户张先生（化名）和业主共同送来的一面锦旗，以感谢他在交易过程中热心、贴心、耐心的服务。据悉，张先生在买房中遇到很多麻烦事，于庆成经理都帮忙很快解决了，而且态度始终非常好，让他很安心。“我认为房产经纪人工作的意义所在，就是搭建客户与业主之间和谐沟通的桥梁，做帮助更多人安心安居的最有温度的服务者。”于庆成表示。
三方理解沟通 解决需求诚意满满
2023年11月，客户张先生从线上联络到于庆成，想要购买一套二手房。张先生的购房需求很明确，也给于庆成划出了大致的区域意向范围，很快，在于庆成为他筛选出的十几套房源中，张先生选定了一套位于3楼的房屋。业主方面也很爽快，经过于庆成的积极沟通，双方很快就达成一致，顺利签约。然而，就在当天签完约后不久，一个“意外”的消息传到张先生的耳中，他在检查房子时遇见楼栋邻居，邻居告诉他，他买下的是一套“漏水房”，“之前卫生间的下水道堵过，水都渗到楼下了。”这令张先生难以接受，他找到于庆成，要求他必须尽快给出一个真相。知道这个消息的于庆成一时也有些“懵”了，此前，在陪同张先生看房时，他已经仔细检查过这套房屋，确实没有发现漏水现象，而在签约之前，他也曾和业主进行过确认，也没有得到过关于漏水问题的反馈。可邻居也不可能乱说，问题究竟出在哪里呢？于庆成立刻展开调查，尽力还原这套房屋漏水的“真相”。原来，几年前，楼上4楼的房屋出租时，因为房客操作不当，袜子掉进马桶导致排水不畅，造成楼下3楼的这套房屋下水道堵塞了；而就在几个月之前，同样也是楼上的房屋在进行装修时，工人洗衣服不小心将袜子又一次倒进了马桶，3楼的房子便又遭了殃，连带着2楼也被“水漫金山”。
“虽然不是这套房子自己造成的，但它的下水管道确实存在一些问题，只是因为时间过去比较久了，看房和签约时也都没有出现漏水情况，所以业主也就没有特别提醒告知。”在得到于庆成的如实反馈后，张先生的心里犯起了嘀咕，他很快便要出国工作，这套房屋很可能需要长期空置，下水道的问题如果解决不好，在他出国期间又堵起来了，那可真是“鞭长莫及”。考虑再三，张先生提出了解约。
“我们也和2楼的邻居沟通过，看能不能对下水道进行改造，但楼下的邻居不太同意这个方案，张先生也确实有他实际的难处，他提出解约，我很理解。”对于张先生的反应，于庆成并没有感到过于意外，“怎么说，这件事情上我也有一定的责任，现在就想着怎么能为张先生更好地解决问题，尽量让他不遭受损失。”此后几天，于庆成积极协商业主及其家人，希望也能取得他们的理解，在他的真诚沟通下，业主同意解约。烟台链家也依据“交易不成 佣金全退”承诺，为张先生退还了中介费，短短几天之内，张先生就收到了烟台链家退还的全部费用。
一面锦旗 彰显服务让人安心安居
房子尽管没有买成，但于庆成真诚贴心的服务、烟台链家高效透明的工作流程，给张先生留下了深刻的印象，让他觉得“链家是靠得住的公司”，也让他继续放心地将找房子的任务交给了于庆成。很快，于庆成又帮张先生选出了一套他觉得不错的房屋，然而就在准备签约之前，张先生带来了一位朋友，说还想再看看之前解约的那套房子，想请朋友帮忙对比参考一下。这让于庆成多少有些意外，难道，已经解约的交易还能有“反转”的可能？原来，张先生在解约后还始终想着那套房子，经过多方咨询，他也找到了下水道的解决方案，因此这次想带着好朋友再一起看看，做出最后的决定。
“上次解约可能有些冲动，再次提出签约真的有点不好意思，感觉是不是在瞎折腾，”张先生对于庆成说，“可是，还是想麻烦你再帮忙沟通一次，我还是想买下这套房子。”
一套房子“卖”两次，对从业多年的于庆成来说，也是头一回。他既惊喜，也感到无比欣慰。惊喜的是这单交易柳暗花明，最终走到了一个最圆满的结局；欣慰的是客户对他托付的信任，才能放心地在他这里“成交两次”。“信任让彼此看见彼此，当你对客户付出真诚，你也一定会收获他们的真心。我很幸运，客户和业主都那么通情达理，张先生再次签约，还主动给房主加了一万块钱。”于庆成说。
“心链你我他，情系千万家”，锦旗一面撑起“十分”信任，一声感谢胜过赞誉万千。锦旗虽轻，情意却重，凝聚着客户业主对链家经纪人的信任和鼓励。“未来，我会继续做好服务，坚持客户至上，不辜负客户业主的信任和期望，将房产经纪人这份职业作为一个终生的事业而努力奋斗。”于庆成说。
