日前，山东省住房和城乡建设厅公布“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，我市牟平区丰金天和新城小区、招远市碧桂园天誉小区成功入选，跻身全省32个典型案例之列。这份荣誉不仅是两个小区物业服务的高光认证，更生动诠释了烟台基层社区治理现代化的实践突破。在物业与业主矛盾多发的背景下，这两个小区何以突破“管理困局”、迈向“共建共治”？其背后的治理新范式值得深度探讨。
理念之变：从“单向管理”到“多元共治”的思维跃迁
走进牟平区丰金天和新城小区，和谐融洽的社区氛围扑面而来。这个总建筑面积18.8万平方米、容纳931户居民的小区，在丰金物业管理有限公司的服务下，始终秉持“党建为魂、物业为基、服务为本”核心理念，全力构建党组织领导下的共建共治共享治理格局。
“以前物业和业主是‘管理者’与‘被管理者’的对立关系，现在早已转变为‘服务者’与‘合作伙伴’的协同关系。”这句话道出了治理理念的根本性革新。为将理念落地，小区精准打造“1234”服务治理体系，高标准建成党群服务站，创新推行物业主管与居委会、业委会“双向任职”机制，通过“三方联动”联席会议实现民生诉求即时响应、高效处置。依托“社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级架构，小区选拔18名党员骨干组建先锋服务队，主动牵头收集业主诉求、协调解决民生难题。这些机制的成效，就体现在一次次急难时刻的高效响应中：深夜11点120急救车驶入园区，保安姜德权、谢德祥等迅速协同医护人员抬运患者，遇电梯超载时果断小跑到楼梯接应，为抢救争取宝贵时间；业主外出时家中暖气部件爆裂漏水，项目经理即刻召集工程、保安、保洁人员全员上阵，抢险排水，最大程度减少业主损失。数据见证成效：全年累计开展议事协商46次，化解各类民生痛点难题300余件；联合住建、公安等部门开展执法进小区专项行动，织密织牢小区安全防护网络。
招远市碧桂园天誉小区则走出了“党建+物业”深度融合的特色路径。自2020年12月碧桂园服务进驻以来，项目秉持“把小区当家建，把业主当家人”的服务理念，为1200户居民提供精细化服务。扎实的基础管理与有温度的人文关怀，让业主的获得感、幸福感、安全感持续提升。凭借优异表现，小区先后斩获“招远市优秀住宅小区”“招远市优秀物业服务企业”等20余项政府荣誉，业主满意度长期稳居高位，累计收获业主赠送锦旗200余面，实现政府认可与业主口碑的双重丰收。
工具之新：制度赋能与议事机制的双重保障
招远市碧桂园天誉小区创新建立“小事网格议、大事联帮议、难事街道议”三级议事机制，构建起组织共建、事务共商、难题共解的良性格局。从邻里纠纷调解到消防通道整治、违规搭建清理等治理难点，均通过分级议事实现高效破解，让基层治理在有序参与中形成完整闭环。
“阳光”是最好的“黏合剂”，“透明”是信任的基石。天誉小区坚持服务公开透明，每月发布物业服务报告，每季度公示公共收益收支明细，严格执行“首接负责制”与“48小时回访制”，确保业主的每一个声音都被倾听、每一条诉求都有回应。通过“红心面对面经理见面日”等常态化沟通载体，累计推动解决各类民生问题60余项，推动物业服务从“被动响应”转向“主动治理”，从“单向输出”迈向“双向奔赴”。
丰金天和新城小区则在制度赋能上精耕细作，推行“财务全公开”制度：每季度将公共收益、支出明细同步公示于公告栏和业主群，小到草坪修剪机的更换，大到电梯维修基金的动用，每一笔账目都清晰可溯。透明化管理赢得业主充分信任，小区物业费收缴率高达99%，形成“服务优质—业主认可—缴费主动”的良性循环。
科技助力：智慧赋能让服务更高效便捷
数字化浪潮下，智慧科技成为社区治理的“加速器”。丰金天和新城小区搭建一体化智慧管理平台，整合接入503台监控设备、45台人像识别设备，统筹联动10个子系统，实现数据互联互通、资源共享共用。创新应用SOS一键报警、污水远程监测等智能化场景，推行“智慧+网格”融合管理模式，实现设备设施扫码巡检、全流程闭环管理。自主研发的“丰金易家”APP，集成报修、缴费等多元功能，构建起“指尖上的便民服务圈”，让业主足不出户就能享受高效便捷的服务。
碧桂园天誉小区同步推进智慧化建设，搭建业主专属服务平台，集成线上报修、线上交费、一键开门、在线管家等功能端口，实现服务“一触及达”；同时部署电子智能门禁、三方对讲、云可视对讲、电子脉冲围墙、人脸识别、智慧车牌识别及重点区域视频监控等系列科技设施，既为业主筑牢安全防线，也持续提升服务品质，用科技赋能拓展服务边界。
共建之暖：培育有温度的社区共同体
社区治理的终极目标，是构建有温度的社区共同体。两个入选小区在凝聚邻里情感、激活社区活力方面，做出了生动探索。
丰金天和新城小区创新构建“1+4+N”文化活动体系，每月不定期举办公益集市，常态化开展“比邻节”等特色活动，有效增进邻里情感联结。小区高标准打造社区文化活动中心，构建“15分钟文化圈”，开设书法、太极、声乐等公益课程，培育组建多支文体社团，配套建设健康体检小屋，全方位满足业主精神文化与健康需求。而“美好家园”的温度，更藏在一件件贴心实事里：独居老人不慎摔落，孙晶妮经理第一时间带领保安赶到现场小心帮扶；遇到行走吃力的独居老人需测血压，她主动全程陪同护送，这份暖心举动获业主群公开点赞；业主误将手机扔进垃圾箱，保洁人员孔祥占发现后立即呼喊归还，解了业主送孩子上学的燃眉之急。丰富多元的文化活动与暖心便民服务，让社区活力持续迸发，业主的幸福感与归属感不断增强。
碧桂园天誉小区打造的“5H”服务理念，为社区注入温暖底色：以Health（健康）打造宜居环境，以Heart（心灵）滋养文化生活，以High technology（科技）赋能智慧生活，以Hope（希望）引领公益实践，以Home（家庭）倡导睦邻关系。定期举办“便民服务日”，提供健康义诊、刀具打磨、地垫清洗等实用服务；开设瑜伽、书法、二胡等公益课程，依托“红领睦邻文化活动中心”培育多支社区文艺团队，促进邻里交流与兴趣共享。每逢传统节庆，包饺子、裹粽子、做月饼等主题活动如期开展，让社区文化凝聚力持续提升。
可持续之道：基层治理现代化的烟台样本
两个小区的成功不在于投入多少资金，而在于建立了一套良性运行的治理机制。党建引领确保方向不偏，多方参与凝聚治理合力，智慧应用提升服务效率，规则透明奠定信任基础，这正是社区“善治”的四大支柱。
当然，典型案例的探索也面临可持续性挑战：如何保持业委会成员的工作热情？如何平衡服务提升与成本控制？如何应对老旧设施自然损耗？这些问题都需要在实践中持续探索破解。
烟台市住建局相关负责人表示，推广这两个典型案例的经验，核心是提炼可借鉴的治理思路与创新方法，而非简单照搬模式。“我们将以这些案例为示范，引导全市更多小区结合自身实际，探索构建独具特色的共建共治共享治理体系，持续提升烟台基层社区治理水平。”
从“管理”到“治理”，一字之差，彰显基层社会治理现代化的深刻变革。牟平区丰金天和新城、招远市碧桂园天誉小区的实践充分证明，“美好家园”从来不是抽象的概念，而是藏在深夜急救的接力中、独居老人的帮扶里、急难愁盼的解决中。当物业与业主从“甲乙双方”转变为“社区合伙人”，当技术应用与制度创新同向发力，当暖心服务融入日常点滴，“美好家园”就不再是遥远愿景，而是触手可及的日常生活。这两个小区的探索，正为全省乃至全国社区治理提供着可复制、可推广的“烟台经验”。
