今年以来，用品质消费提振消费信心，成为推动房产经纪行业高质量发展的题中之义。为满足新交易场景下消费者的实际需求，近日，烟台链家对现有服务承诺进行升级，推出十大安心服务承诺。升级后的承诺保障范围更广，保障时效更长，进一步提振居住消费信心，让房产交易更安心。
服务承诺再升级，房产交易更安心
购置房产是老百姓的大事，在交易过程中，每个环节都可能产生风险。链家自2015年进入烟台以来，将房屋漏水、房屋查封、物业欠费、物品交割不清等房产交易中隐藏的诸多风险，写进安心服务承诺中，用真金白银为消费者解除后顾之忧。
数据显示，截止到2023年5月底，烟台链家已累计支付安心保障金800多万元，保障1499笔房产交易安全，用实际行动做到了“有链家在，安全就在”。
烟台链家总经理韩成功表示，推行安心服务承诺8年来，行业的服务能力提高，链家的保障机制和经纪人的专业水平不断提升，基本的房产交易安全已经得到很大程度的保障，但消费者对服务品质的要求远比过去高了很多。
基于此，烟台链家结合客户反馈、近7年赔付数据等，对部分消费者反馈较少且实际无赔付或赔付次数极少的条款进行调整，并对高发风险点和消费者更关注的核心痛点进行升级。
比如针对“房屋漏水，保固补偿”，根据当地的气候特点和消费者的实际需求，烟台链家将保障范围扩大、时效延长。升级前，仅保障建成年代在2000年后的房屋，保固期限在过户之日起6个月内；升级后，可保障1990年后建成的房屋，保固期限延长至过户后1年，保证房屋可以度过一个完整的雨季，真正解决消费者关心的痛点。
值得重点关注的是，对于“换房”的客户来说，房屋买和卖同步进行，要求前后精准衔接，一旦出现问题，都可能引起损失。因此，烟台链家新增“换房解约，损失补偿”服务承诺。
升级后，经烟台链家居间成交的房屋置换，如因客户出售房屋的下家违约，导致出售交易解约，引起客户向其买进房屋的上家违约产生定金损失，烟台链家将向其补偿定金的损失部分，最高补偿金额为五万元，切实保障房屋置换交易的安全性。
深耕烟台8年，多措并举炼就品质服务
事实上，除了安心服务承诺为房产交易风险兜底外，入驻烟台8年来，烟台链家一直多措并举，围绕“安全、效率、体验”打造品质正循环。
在日常作业中，烟台链家重视消费者反馈，采用“30124”客诉响应体系，不断改进投诉的处理时效和满意度，提升客户服务体验。
去年，链家还成立全国纠纷集中处理团队，全国链家的赔付都通过这个系统来统一执行，流程更加透明高效。数据显示，目前最快的一单赔付，从进线到赔付至消费者手中，仅用了2分47秒。
在作业规范方面，烟台链家推行绿金服务标准，从经纪人沟通时的礼貌用语，到签约前的风险披露，用15条服务标准全面规范经纪人的服务行为。
与此同时，烟台链家还定期举办客户见面会，从客户视角感知服务现状，优化服务举措，力求给消费者提供更优质的体验。
在韩成功看来，安心服务承诺是链家保障房产交易安全、筑造品质服务的基石和底气，条款的内容在变，但内核和初心始终不变。“我们希望通过此次安心服务承诺升级，不断拓展服务深度，为消费者构建更加安全的房产交易环境，促进行业生态更加正向、良性发展。”
