胶东在线10月12日讯 随着经济发展水平的不断提高，烟台地区人口结构、收入水平、技术发展、房屋供需总体趋势等因素已悄然改变。消费者对居住品质的要求明显提升，对房产交易服务的专业性及优质服务体验的需求也进一步增加。
“消费者不再满足于‘买好房’，还要‘买得放心、住得安心’。”烟台链家总经理韩成功表示，洞察到消费者的需求和痛点后，烟台链家推行十五大安心服务承诺，通过实际行动保障房产交易安全，用真金白银为交易“兜底”。
舒心：面面俱到真赔付，服务承诺为客户“兜底”
链家自2015年进入烟台以来，便推出安心服务承诺，为消费者把好交易安全这道关，实打实地给予消费者尽可能多的服务保障。
以“房屋漏水，保固补偿”安心服务承诺为例，9月中旬，台风“梅花”登陆烟台，多日强降雨使一位客户购买的顶层房屋出现漏水情况。发现漏水现象后，客户想起链家“房屋漏水，保固补偿”的安心服务承诺，便在第一时间联系经纪人，经纪人核实房屋情况，符合赔付标准。房屋顶层长期受自然现象的侵蚀，防水层易遭破坏，漏水属自身固有的属性所导致的问题。对此，烟台链家第一时间为客户垫付并协助进行房屋修缮工作，及时解决了客户的难题，获得了客户的真心认可。
据统计，从2020年至2022年8月，烟台链家仅在“房屋漏水，保固补偿”一项安心服务承诺上，累计退赔垫付353666元。
安心：持续风险跟进，为房屋交易保驾护航
房产交易流程复杂，涉及委托、维护、带看、签约等30多道流程，在此过程中存在很多不确定性，这也是房产交易纠纷时而发生的原因。
2022年5月，客户杨先生通过烟台链家签约了一套芝罘区的房屋，原本约定7月支付首付款，但是由于杨先生的资金安排出现变动，无法按时筹齐房款。后来，业主在知道杨先生的难处后同意了解约，烟台链家也根据“交易不成，佣金全退”的安心服务承诺，将所收取的佣金全额退还给杨先生。
在房屋买卖交易之外，“安心服务承诺”在房屋租赁领域同样适用。2019年8月，烟台链家为租户提供“首月解约，返还佣金”安心服务承诺。截至2022年8月，该项安心服务承诺累计退赔垫付385笔，提供安心保障金566683元。
据了解，从整体来看，2020年至2022年8月，烟台链家“安心服务承诺”累计退赔垫付975笔，提供安心保障金475.91万元。
韩成功表示，近年来，烟台链家坚持探索城市特性，不断思考房产交易的痛点、难点，从房屋筛查、房屋漏水、物业欠费等方面，为消费者带来安全的房产交易体验。坚定地践行安心服务承诺，能让客户真切感受到自身权益得到保障，同时也能助力行业生态良性发展。
贴心：关注邻里需求，延续便民服务生命线
扎根社区的链家门店，也是社区服务的深度参与者。近年来，烟台链家依托门店贴近社区的优势，设立社区服务站，深入把握居民的需求，为社区邻里提供各项力所能及的服务。
在智能化飞速发展的当下，因为不能熟练使用智能手机，许多老人在生活中遇到很多不便。为此，烟台链家推出“我来教您用手机”公益课堂，教老人学习使用智能手机，让他们的生活更加便利。目前，烟台链家“我来教您用手机”公益项目已累计走进22个社区，开设85节课，服务老人600人次。
高考期间，烟台链家推出“高考服务站”公益活动，提供防疫、考试及消暑物资，以备考生和家长的不时之需。此外，门店还提供应急打印复印、应急雨具、爱心图书捐赠点、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、询路指引等10项便民服务，为居民带来贴心帮助。
“烟台链家长期扎根社区、服务社区，希望给予社区居民以家的温度，做社区的好邻居。我们每个经纪人，也要努力成为社区积极、热心的一份子，做好与邻里相关的一件件小事，为社区提供实实在的价值。”韩成功说。
